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女子住酒店房门一夜连遭3次强刷 酒店:新员工误刷

时间:2018-07-26 09:43 编辑:励志侠

(原标题:女房客酒店房门连遭3次强刷 酒店回应是新员工误刷)

女子住酒店房门一夜连遭3次强刷 酒店:新员工误刷7月25日,长沙良品·美素酒店,遭3次强刷房门的1023号房。图/记者骆一歌

出去游玩,免不了选择一家酒店休息。选择一家舒适安静的酒店也无疑会给旅途加分。

而来长沙游玩的文小姐却遭遇了一晚上3次遭人强刷房门的事情,心惊胆战的她和朋友,在报警后连忙换了酒店。

事后才得知,这场惊吓是因为一位新入职的保洁阿姨推错门所致,酒店方并未对新入职员工进行培训就让其上岗。这不禁让人疑惑,酒店本该是让人舒心的休息场所,现在反倒让人惊心了起来?消费者该如何选择和相信酒店呢?

7月24日晚,来长沙游玩的文小姐与朋友因为考虑到回程,便选择在离高铁站较近的一家酒店入住。然而,这一选择让本该舒适的休息却变得心惊胆战,因为在入住的短短两个多小时内,她们曾3次差点被陌生人“破门而入”。

7月25日,潇湘晨报记者来到了该酒店,酒店负责人表示该店还在试营业阶段,是因为对内部员工培训不到位,才导致频繁刷错房门。现双方已协调解决。

住客

一晚上房门被刷开3次

7月25日上午,文小姐在微博上爆料了自己在良品·美素酒店的“惊险”遭遇,随后,潇湘晨报记者联系上了文小姐。她回忆,第一次门被刷开发生在晚上9点半到10点之间。正在屋内的两人突然听到门口传来一阵异响,幸运的是,她们提前将防盗链条锁上,门外的人开门未果之后将门关上便离开了。

“门外的人是刷卡推门进来的。”文小姐说。为了防止再次受到惊吓,屋内的两个女孩自制了个“警报装置”:将一把椅子抵在了门口,并在上面放上了一个杯子。晚上10点半左右,杯子“嘭”的一声摔到地上。锁链再次被扯直,门外人再次将门关上。受到惊吓的二人选择了报警,“杯子都直接摔地上了,可知推门人的力气有多大。”在等待警察到来的这段时间内,杯子再次掉下——晚上11时许,出现了第三次推门。文小姐说,从猫眼中看到,推门的人有一名年龄在四五十岁的女性,还有几名男性。

她居住的房间旁边就是酒店前台,直到她俩决定换酒店时,酒店方也没有给她们做出明确解释。

25日0点,文小姐与朋友赶紧离开了这个令她们受到惊吓的地方,“我们打出租车去了一个正规酒店。”

推门人

不熟悉业务才频繁开错房门

25日上午,潇湘晨报记者来到良品·美素酒店。它所在的金轮星光名座仍在施工当中,酒店负责人黄先生听闻此事后告诉记者,“她误会了,当时客人太多,服务员不熟悉业务才频繁开错房门。”

黄先生解释,文小姐所说的“四五十岁女子”其实是酒店新入职的保洁人员,3次进入房门的理由分别是送东西、带客人进屋和打扫卫生。

于是,记者于25日下午联系上了当晚的“推门人”吴女士。吴女士今年50岁,来到酒店工作的时间不过3天。吴女士称,第一次是由于“一个房间茶杯坏了要我去送”,于是就用通用房卡直接刷卡开门,“看到有门链子锁了,我就关了。”之后的两次走错则是因为“没戴眼镜”、“不记得房间号”,加上“客人太多自己对房间号记得有些混乱”。

在得知自己的失误把警察都招来后,慌乱的吴女士表示:“警察来了,我就吓得没敢出来说清楚推门的事情”,并希望能向文小姐二人表达歉意。

酒店

没有监控,未对员工进行系统培训

良品·美素位于金轮星光名座7栋10楼。文小姐当晚入住的是该酒店的1023号房,而隔壁就是前台。

文小姐回忆,警方来酒店了解情况时,酒店方表示“原来有个老板住在这个房”。黄先生称,1023房在空闲时,是酒店其中一名负责人平时居住的地方。他表示,可能因此员工才敢直接开门进入该房间。

记者为了证实黄老板的说法,来到小区物业的监控室,想要查看当晚酒店走廊的监控视频,一名工作人员告诉记者,7栋和8栋由于有大量住户在装修,在线路装修的过程中“他们把监控的线都拆了,现在还没有恢复”。故没有监控画面可以提供。对于吴女士的做法,黄先生说:“如果她进门前能先敲门确认一下就没事了。”由于酒店仍处于试营业阶段,并没有对员工做出系统的培训。

事后,酒店方给文小姐二人道歉并退还了房款,希望吴女士引以为戒,在今后的工作中多加注意。

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