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买到不一定赚到 小心双十一的这六大“天坑”

时间:2018-11-10 16:37 编辑:励志侠

一年一度的“剁手节”马上就要来临了,许多小伙伴都会在这个时候选择购买自己心仪许久的商品,但是一定要注意在购买商品时千万不要掉进商家挖好的“坑”里哦,今天就给大家来说说,双十一购物节商家为了提高销量会挖哪些坑?

买到不一定赚到 小心双十一的这六大“天坑”

1、“定金”与“订金”傻傻分不清

为了促使消费者购买商品,双十一购物节时,商家往往会推出“定金”与“订金”的“优惠活动”和预售产品,比如:预付定金10元,可抵25元;预付定金30元,可抵50元等,不过每年双十一的“定金”与“订金”总会绕得许多消费者一脸懵逼,不明其意,最终造成了一定经济损失。

“定金”通常情况不予退还,尽量确定需求后再支付。支付过“定金”的商品要在规定时间内缴纳剩余款项,避免因超期未付款遭受经济损失,而“订金”则是能够申请退款的。

简单点说,就是当你为某款商品付下“定金”后,你要么选择购买该商品,要么放弃已付的“定金”,所以各位“剁手党”在下定金前一定要想清楚。

针对“定金”不退换的问题,国家《担保法》和《合同法》的解释是:“定金”是对经营者和消费者的双向保护。虽然根据规定,买家反悔会导致“定金”无法退还,但如果因为商家原因导致该交易失败,买家也是可以要求双倍定金返还的。

2、先涨价后降价,买到不一定赚到

双十一购物节之所以能够撬动大家的钱包,最主要的一个原因还是“价格”,但其实很多双十一的商品都存在双十一前涨价的行为,再配合双十一的优惠折扣,让许多人“误以为”自己买到了优惠商品。

买到不一定赚到 小心双十一的这六大“天坑”

比如去年双十一时,某平台上的一件T恤,曾在7—10月份价格从350元左右降到了175左右,而在双十一来临之前,又恢复到了350元左右的高价。

买到不一定赚到 小心双十一的这六大“天坑”

而许多喜欢在网上购物的用户也曾注意到了这一点,一名忠实的网上购物用户曾经向记着透露:“比如一些衣服,我加入购物车的时候本来就只要几十块钱,现在变成了原价150,双11降到几十块。”

根据相关规定,买家在发现此种情况后,可以用“网络商品经营者销售的商品先涨价后降价或无货供应,实为虚假的优惠销售、蒙骗消费者等行为损害了消费者的合法权益,破坏了消费者的购物体验”的名义向相关部门举报,而有关部门也会依据《合同法》和《消费者权益保护法》等进行查处。

3、繁花迷人眼,规则太复杂

许多人选择在双十一当天购买商品还有一个很重要的原因就是“优惠活动”,毕竟如果不是为了双十一的优惠减免,大家平时早就买了,不是吗?

买到不一定赚到 小心双十一的这六大“天坑”

然而,随着网上购物越来越流行,众多平台和电商在双十一期间推出的优惠活动也越来越多,除了前面说的“定金”与“订金”外,还有“定金膨胀”、“优惠券”、“跨店优惠券”、“满减优惠券”、“店铺优惠券”、“加定指购商品减免活动”、“第二件半价”等等诸多活动。

买到不一定赚到 小心双十一的这六大“天坑”

然而,看上去十分丰富的优惠活动并不是都可以直接使用,大多数的优惠活动都存在“门槛”,简单一点的有满多少元才能使用的“优惠券”,复杂一点的有“跨店+加购指定商品减免+定金膨胀+店铺优惠卷”等极其复杂的结算方式。

比如:某件商品200元,消费者支付了50元定金,同时假设该定金可膨胀并享有130元的购物抵扣权益,那么最终消费者需要支付多少钱才能获得该商品呢?答案是:

双十一预售的最终售价=预售总价-定金-(定金可抵卷-定金),最终也就是200-50-(130-50)=70元。

当然,你还得考虑到“优惠券能否叠加使用”、“凑单商品能否享受优惠活动”、“跨店能否享受优惠券”、“打折商品能否使用优惠券”等诸多问题,其复杂程度可能平台客服都无法在短时间内为你解释清楚(或许他们自己都不清楚)。

买到不一定赚到 小心双十一的这六大“天坑”

到底有多复杂呢?网络红人papi酱就曾做过一期视频来吐槽双十一的活动规则复杂程度。为了避免我们消费者因不明活动规则造成经济损失,最好的办法只有在购买商品前多多咨询客服并保留相关截图作为证据,以便日后出现问题可以向平台举报。

4、“以次充好”商品质量问题频出

哪怕是在双十一期间,顺利买到自己心仪的商品时,也千万不要掉以轻心。在收货的时候一定要仔细查看商品的规格、型号、数量、颜色等是否与订单一致,确定商品没有问题后再签收。

另外,在拿到自己购买到的商品时,除了要与订单上的商品进行对比核实外,商品的质量也是大家需要十分需要注意的。曾经不少人在买到商品时,发现该商品与自己预期的有些“不太一样”,但是与订单上却又一致的情况发生,具体原因是为何呢?

比如:陆先生打算买一台电视机,在经过线上线下的商品对比后,发现自己心仪的那款商品线上只需要4999元,而线下则需要7999元,差距达到了整整3000元。兴奋的他决定在线上购买时觉得事有蹊跷,于是仔细对比了一下两款商品,结果发现了问题。

买到不一定赚到 小心双十一的这六大“天坑”

经过仔细对比发现,尽管在款式和功能上十分相似,但线上线下两款电视机型号其实并不相同,而且在核心参数方面,线下售价7999元的电视注明的是日本原装面板(SDP),售价4999元的电视注明的是4K液晶面板(INX)。

简单点说,一款是线下高价,但有原装质量保证;一款是线上低价,却无质量保证。

买到不一定赚到 小心双十一的这六大“天坑”

根据网友爆料,大到家用电器有无质量保证,小到卫生纸都比之前买的小了一截,诸如此类的问题频频发生于双十一之际。

买到不一定赚到 小心双十一的这六大“天坑”

出现这样问题的商品几乎都是因为“电商专供”。一般来说,电商专供的商品分为三类:即同款不同质、同牌不同质以及盗用品牌。如果外观货号与实体店商品完全相同,即线上线下销售同一商品,质量却明显不同,便属于同款不同质;

而产品符合国家对产品质量标准的要求,同时获得了相应的品牌授权的,则属于同牌不同质; 至于最后的盗用品牌,则完完全全就是假冒伪劣了。根据相关报道,去年的双十一活动期间,就有超过40%的网购商品被投诉有质量问题。

如果我们不小心买到了有质量问题的商品也无需担心,可以在自签收后的7个工作日内直接向店家申请退款。

5、坑爹套路多,赠品无售后

“我们只负责商品主体的售后保修,赠品问题不应该由我们担责。”

双十一购物除了有诸多优惠活动外,另一个好处当然就是赠品多多啦。但是如果像赠品出现质量问题我们该怎么办呢?你是否也曾面临上面商家所说的“赠品出现问题不在售后保修内”的情况呢?

买到不一定赚到 小心双十一的这六大“天坑”

今年2月,王先生购买了一套音响和配套电池及充电器,总价值830元。收到货后的王先生发现商家赠送的充电器出现了质量问题,要求卖家进行售后保修,但是卖家却表示只负责商品主体的售后问题,赠品不由他们承担。

但是根据律师所言:“经营者赠送赠品的行为是想通过赠品来达到销售商品的目的,赠品出现质量问题时,经营者应当和出售商品一样承担责任。”

而在国家规定的《消费者权益保护法》中也明确规定了对有质量问题的商品承担必要的退还内容。经营者不得以赠品不是商品、赠品无价等为由逃避责任。

6. 付款亲切近人,退款难如登天

买到的商品不合心意,大部分人自然要选择退款,这也是理所应当的事情,但是在双十一期间,许多小伙伴发现他们购买的商品想要退款实在是太难了。

李老先生的女儿在双十一期间通过某平台购买了一款多功能老人机,拿到货后却发现该商品体积过大,与预期的不太一样,决定联系商家退款,然而商家却以“一经售出不予退货”为理由拒绝退货。

市民荣女士在双十一期间也曾在某连锁家电商城买了一款55寸电视机,收到商品时屏幕严重破损,屏幕上方都凹进去了,联系卖家客服之后,客服却说让她联系厂家。等待许久之后厂家过来开了鉴定单,称是出厂没有检查或者是运输途中造成的,又让她找商家。结果商家却说他们一家自行开箱所以不给退款换货。此后,荣女士打电话给工商局电话投诉,但是处理进度依旧很缓慢。

面对诸如此类的退款难问题,相信在网上经常购物的小伙伴们经常遇到,除了我们消费者资深需要了解相关规则避免掉入“坑”中外,针对“双十一乱象”国家也有相关政策与法规,以保障消费者的权益。

大部分商品都有着“七天无理由退货”的说明,依据《消费者权益保护法》第十六条二款的规定,经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。“7日无理由退货”是法律对商品经营者的强制性规定,即使商家有约在先,消费者同意购买,也因该“约定”违反了法律规定而无效,是需要承担相应法律责任的。

另外,买家也可以通过“消费者协会”、“平台投诉”、“工商局”等多种渠道进行投诉,会有相应的工作人员进行处理,对商家和平台进行处罚。

为了针对“双十一促销节”工商总局在2016年就曾约谈过10多家电商平台,针对“双十一乱象”有了明文规定:要求网络交易平台应当严格遵守《消法》、《反垄断法》、《互联网广告管理暂行办法》等相关法律法规的要求,加强诚信自律。针对促销活动也有相关规定:

1:要在网站显著位置,事先公布促销活动的期限、方式和规则(针对“复杂的促销规则”)。

2:要加强对促销活动实施者的经营资质、身份信息排查,全面梳理近期网络商品价格,防范一些经营者采取先涨价后降价方法虚构优惠促销,欺骗消费者(针对“先涨价后降价”)。

3:在促销活动中销售、附赠的商品须符合《产品质量法》的规定,不得因促销降低商品质量(针对“赠品无售后”)。

4:网络交易平台应当落实“七天无理由退货”等法定义务,要依法对网络交易规则进行梳理规范,不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七天无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等对消费者不公平、不合理的规定(针对“退款难”)。

5:遵守促销活动规范,不得借机以次充好,以假充真(针对“质量问题”)。

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