您当前所在位置:>> >> 社会新闻 >> 正文

“12326”民航服务质量监督电话正式开通

时间:2019-03-16 11:49 编辑:励志侠

“12326”民航服务质量监督电话正式开通

3月15日,国际消费者权益日当天,“12326”民航服务质量监督电话正式开通。今后,旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后没有得到满意答复,就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。

“12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础,主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉,“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代者,而是监督者,航空公司和机场的投诉电话仍是消费者投诉的第一渠道。该监督电话的开通是中国民航进一步提高投诉管理水平、提升服务质量的一项重要举措,是维护旅客合法权益的有力保障,将不断增强人民群众对民航真情服务的获得感。

民航局副局长董志毅表示,投诉管理是民航服务的重要环节,是民航与旅客沟通的桥梁,是民航高质量发展的重要内容。近年来,中国民航持续提升民航服务质量,连续4年开展服务质量专项行动。2018年民航航班正常率达到80.13%,创2010年以来历史最高;32家千万级机场实现国内航班旅客乘机全流程电子化,“无纸化”乘机旅客突破2.25亿人次。同时,还采取切实措施规范机票退改签服务、推广空中WI-FI、提升老弱病残孕等特殊旅客服务水平、规范机场餐饮同城同质同价。今年,在深化去年八项便民服务措施基础上,民航局党组又确定了九项便民服务举措,其中之一就是开通“12326”民航服务质量监督电话,进一步加强投诉管理工作。

董志毅强调,“12326”开通后,航空公司、机场等相关企业要继续履行好“首问责任制”,认真对待旅客投诉,耐心细致解释、合法合理解决。民航局消费者事务中心要聚焦“质量监督”,督促航空公司、机场严格按照法定时限处理旅客投诉,提升答复质量,提高投诉满意度,确保旅客能找得到门、找得到人、找得到答案。“12326”的开通只是开始,其建设运营仍在路上,还有很大的提升空间,要通过进一步完善投诉管理流程、加强人员队伍建设、提供更多投诉渠道、不断强化技术支撑、加强对突发事件的应对能力等措施,持续完善“12326”相关功能和管理制度,高标准、高质量地把“12326”电话开通好、建设好、运营好,进一步提升其应用性、可靠性、实用性,更好地满足人民群众出行需要。

“12326”电话由民航局消费者事务中心承担运营工作。该中心相关负责人告诉记者,自去年以来充分借鉴各部委的有益经验,积极协调各方力量,扩充电话线路,增加接听席位。“12326”电话正式开通后,将进一步提升全民航投诉咨询受理与调解能力,规范工作流程,提高工作效率和质量。

据了解,随着“12326”电话功能的不断完善,下一步,民航局消费者事务中心还将逐步丰富官网、手机APP、微信等多种投诉渠道,完善相关服务功能,形成统一的综合性、智能化的民航服务监督平台,为消费者提供快速咨询、投诉举报、航班延误取消原因确认等“一站式服务”。

  • 2019-03-13民航局:2018年受理消费者对国
  • 2019-03-13又一国!埃航空难后印度民航总
  • 2019-03-12虹桥机场T1全自助服务 从值机
  • 2019-03-12全国政协委员、鲁迅美术学院院
  • 2019-03-09重庆公安局试点设立24小时“不
  • 2019-03-07今年国办派出180多人旁听全国
  • 2019-03-07王思聪熊猫直播被曝破产 3月18
  • 2019-03-07熊猫直播被曝本月关闭服务器
  • 2019-03-06王校长的熊猫tv要倒闭了?网传
  • 2019-03-06熊猫直播凉了?爆料称已进入破
  • 2019-03-06黑龙江鹤岗市招警:可获一车一
  • 2019-03-06办卡后不提供私教课服务?消费
  • 2019-02-26李钟硕入伍时间是什么时候 他
  • 2019-02-26国家退役军人服务中心成立 5月
  • 2019-02-25着力补齐短板 京津冀公共服务
  • 2019-02-25孟加拉国一民航客机遭劫持迫降
  • 2019-02-24普通人买得起的养老服务!这项
  • 2019-02-24因服务不规范、卫生和消防问题
  • 2019-02-22服务员阻拦投诉竟举起开水壶威
  • 2019-02-2118部门发文促公共服务 2020年
  • 2019-02-20国家发改委:初步建立婴幼儿照
  • 2019-02-19多部门:增加托育服务有效供给
  • 2019-02-19澳总理称服务器本遭“黑客攻击
  • 2019-02-16北京丰台征集扶持社会组织服务
  • 2019-01-22程序员锁死服务器,恶意失踪行
  • 2019-01-21养老助残卡要改名、居家养老服
  • 2019-01-20谢娜的粉丝不明白,他们并不拥
  • 2019-01-19今年春运民航旅客运输量将创历
  • 2019-01-17青岛万象城香奈儿专柜被打砸
  • 2019-01-16鼻子整形刚半年女子去点餐 服
  • 2019-01-15小桔车服独立App上线 在车主服
  • 2019-01-09安委办:对53个危化品重点县开
  • 2019-01-09斐济服务员金球奖爆红 美国媒
  • 2019-01-09网易云音乐加码扶持原创 升级
  • 2019-01-08汪小菲自曝非富二代,9岁就在
  • 2019-01-08男子遭追债者拘禁50余天自杀: